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武汉达威环保科技有限公司

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邮编:430040

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工厂生产基地:江苏省常州市武进区雪堰镇漕桥工业集中区园区路26号


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一、服务期限及内容:1524224012941638.png


正常使用情况下,电机、控制器、后桥,保修12个月,整车免费保修一年,终身维修,易损件除外(指刹车片、电瓶、轮胎、灯具等四项,其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关,不间断使用,过放电或长期不充电等影响电池寿命,若存在纯质量问题,我公司一年内仍然包换),保修期内,若该车任何配件发生自然损坏的,我公司负责免费保修,若属人为损坏的由我公司负责维修,使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

 

二、服务保证:


1.不管是否在保修期内,本公司均应确保在接到使用单位维修或配件要求时在24小时内给予现场维修或作出答复。

2.本公司针对全国的客户在全国各地设立专门的售后服务点,确保贵公司得到最优质的服务。公司设有完善的售后服务组织团队,有专业技能的专业人员负责提供技术支持,并有一大批操作技能过硬高级技工,现场解决问题。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。

3.工厂正常生产的各种必备配件的安全库存,对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足全国区域内"德威”用户的服务需求。

4.公司设制了专门的售后服务热线及售后服务部,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用维修、保养等方面的问题,强大的技术力量作咨询后盾,态度热情专业的服务人员,丰富实际操作技能的操作人员,构成一个合理完善的服务团队,为用户提供优质售后服务环境。

 

三、具体服务计划及实施


1.本公司交车时提供一天免费培训(有需要可以根据客户的要求适当延期1-2天),对实际操作,日常保养,维修技能进行现场指导示范,并提供产品详细的产品说明书 。建立实际操作人员与产品技术人员的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2.公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话,或实地回访),并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实,并作详细的记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录由专人管理并存档。 


售后服务热线:15927559881


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